Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour le 31 mars 2022

 

Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n’en êtes pas entièrement satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, à l’exception des frais d’expédition.

Veuillez voir ci-dessous pour plus d’informations sur notre politique de retour.

RETOURS

 

La période pour le consommateur ou l’utilisateur d’exercer ce droit sera de 14 jours calendaires, selon la loi roumaine OG34/2014, qui sera calculée à partir de la date de réception du produit par l’acheteur.

Les frais engendrés par le retour du produit seront à la charge de l’acheteur.

Conformément à ce qui précède, le demandeur accepte et utilise le droit de rétractation prévu par la réglementation roumaine en vigueur.

Tous les retours doivent être postés dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception du produit par l’acheteur, le cachet de la poste faisant foi . Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et non utilisé, avec la boîte d’emballage scellée et toutes les étiquettes d’origine attachées, à l’exception des produits défectueux ou endommagés…

Quelles sont les raisons d’un retour ?

Si vous souhaitez retourner la commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Si le produit est sous garantie. Si le produit est défectueux.

Si le produit reçu présente des dommages causés par le transport.

PROCESSUS DE RETOUR

 

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel au service clientèle à l’adresse [email protected] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Après avoir reçu un numéro RMA, placez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et envoyez votre retour à l’adresse suivante

International Dreamlove S.L. Attn: Returns RMA # Pol Ind Los Palillos Uno 3 Alcalá de Guadaira, Sevilla 41500 Spain

Veuillez noter que tous les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’utiliser une méthode de suivi pour envoyer votre retour.

REMBOURSEMENTS

 

Après avoir reçu le retour et inspecté l’état de l’article, nous traiterons le remboursement. Veuillez prévoir 1 à 5 (cinq) jours à compter de la réception de votre article pour inspecter le produit, après quoi nous traiterons votre remboursement dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. L’ensemble du processus d’inspection et de remboursement peut prendre jusqu’à un maximum de 10 (dix) jours ouvrables. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon la société émettrice de votre carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

Les articles ne peuvent pas être retournés s’ils sont descellés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

En cas de produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement.

Le client recevra un remboursement intégral du produit. Les frais d’expédition, le cas échéant, ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux, auquel cas tous les frais, y compris les frais d’expédition, seront remboursés.

Garantie du produit.

La garantie du produit est de 2 ans pour les articles neufs et d’un an pour les articles en promotion ou achetés dans la section Outlet. Bien que cela dépende de la politique de chaque fabricant. La garantie commence à partir de la date de la facture. Chez Dayra.eu nous disposons d’un sceau de garantie indétectable avec un code attribué au produit qui identifie la date d’expédition, qui doit coïncider avec les informations que vous avez fournies.

Combien de temps faut-il pour traiter une demande de garantie ?

Le délai de ce processus est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, mais nous faisons toujours de notre mieux pour accélérer le processus.

Quelle est la date limite pour les retours ?

  • 14 jours si vous avez acheté un produit, que vous l’avez reçu mais que vous ne le voulez pas.
  • 2 ans s’il s’agit d’un produit sous garantie qui ne fonctionne pas.
  • 24 heures pour les dommages liés au transport.

Comment puis-je récupérer mon argent ?

Il sera reversé sur la même carte bancaire que celle que vous avez utilisée pour effectuer l’achat. Dans le cas où vous avez payé la commande en liquide à la livraison, nous transférerons le montant sur votre compte bancaire, pour cette raison, vous devrez nous fournir les informations nécessaires.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui, certains produits ne peuvent pas être retournés. Les produits sans leur emballage d’origine, qui ont été ouverts ou qui n’ont pas leur sceau d’origine. Les produits de lingerie ne peuvent pas être retournés, nous suivons strictement les règles de santé et de sécurité. Les produits endommagés ou incomplets ne peuvent être retournés. Les produits non acquis dans Dayra.eu.  Dans de nombreux cas les produits incluent des piles cadeaux, si les piles ne fonctionnent pas cela ne signifie pas que le produit ne fonctionne pas, parfois les piles cadeaux sont déchargées et le jouet a besoin de nouvelles piles, dans ce cas le produit n’a pas de retour.

Puis-je faire un changement ?

Non. Pour tous les produits reçus, que ce soit en tant que retours ou dans le cadre de la garantie, le paiement est d’abord traité, et après avoir reçu le montant de votre solde, vous pouvez organiser un autre achat.

Comment retourner deux ou plusieurs articles d’une même commande ou de commandes différentes ?

Ajoutez des articles provenant de différentes commandes ou de la même commande et gérez un seul retour.

Dois-je conserver l’emballage d’origine ?

Lorsqu’il s’agit d’articles d’hygiène personnelle, il est essentiel d’envoyer l’article dans son emballage d’origine. La nécessité de conserver l’emballage d’origine afin de traiter la garantie est clairement indiquée sur votre site web. Conservez le produit dans son emballage d’origine et placez-le dans une autre boîte. De cette façon, il sera protégé pendant le transport.

J’ai reçu un colis qui a été manipulé ou qui a été malmené.

Il arrive parfois, à notre grand regret, qu’un colis soit endommagé pendant le transport, ce qui affecte les articles qu’il contient. Si vous avez trouvé un colis endommagé ou présentant des signes de manipulation et que les produits qu’il contient sont affectés, nous nous en occuperons immédiatement. Nous vous demandons de bien vouloir gérer le retour en indiquant comme motif « Le produit ou la commande est arrivé endommagé/manipulé » et nous nous occuperons de tout. N’oubliez pas qu’une boîte en carton peut avoir été défoncée, mais que les produits qu’elle contient sont en parfait état. La raison d’être de l’emballage est de protéger les produits. Vous devez donc ouvrir le carton avec soin et vérifier que le contenu est en parfait état. S’il n’y a aucun dommage physique, il n’y a aucune raison de déclarer un incident de transport. Il sera indispensable de prendre des photos de la boîte extérieure pour vérifier l’état dans lequel vous avez reçu votre envoi afin de traiter toute réclamation. En revanche, s’il n’y a pas de dommage physique, mais que vous constatez qu’un produit ne fonctionne pas comme il le devrait, cela sera couvert par la garantie comme « Le produit ou la commande est arrivé endommagé/manipulé ».

QUESTIONS

 Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : 0040 773306142 [email protected]