POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12 de julio de 2023

Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolverla para obtener un reembolso completo, excepto los gastos de envío.

Por favor, vea abajo para más información sobre nuestra política de devoluciones.

DEVOLUCIONES

El plazo para que el consumidor o usuario ejerza este derecho será de 14 días naturales, según la ley rumana OG34/2014. que se computarán desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador.

Los gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador.

De acuerdo con lo anterior, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento contemplado en la normativa rumana vigente.

Todas las devoluciones deben llevar matasellos de correos en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del producto por parte del comprador. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con la caja de embalaje sellada y todas las etiquetas originales adheridas, excepto los productos defectuosos/dañados.

¿Cuáles son los motivos de una devolución?

• Si desea devolver el pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
• Si el producto está en garantía. Si el producto es defectuoso.
• Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente en [email protected] para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir un número RMA, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original, y envíe su devolución a la siguiente dirección:

International Dreamlove S.L. Attn: Returns RMA # Pol Ind Los Palillos Uno 3 Alcalá de Guadaira, Sevilla 41500 España

Por favor, tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su devolución.

REEMBOLSOS

Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo, procesaremos su reembolso. Por favor, espere de 1 a 5 (cinco) días desde la recepción de su artículo para inspeccionar el producto, luego procesaremos su reembolso en un máximo de 5 días hábiles. El proceso completo de inspección y reembolso puede durar hasta un máximo de 10 (diez) días laborables. Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, dependiendo de la compañía de la misma. Le notificaremos por correo electrónico cuando su devolución haya sido procesada.

Los artículos no pueden ser devueltos si están desprecintados, excepto si el producto es defectuoso o danado.

En el caso de productos defectuosos o dañados, póngase en contacto con nosotros en los datos de contacto que figuran a continuación para organizar el reembolso.

El cliente recibirá el reembolso completo del producto. Los gastos de envío, si existen, no serán devueltos, excepto si el producto es defectuoso en cuyo caso seran devueltos todos los gastos incluyendo los de transporte.

¿Cuál es el plazo de garantía del producto?

La garantía del producto es de 2 años para los artículos nuevos y de 1 año para los artículos en oferta o adquiridos en la sección Outlet. Aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía comienza a partir de la fecha de la factura. En Dayra.eu disponemos de un sello de garantía indetectable con un código asignado al producto que identifica la fecha de envío, que debe coincidir con los datos facilitados por usted.

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una reclamación de garantía?

El plazo para este proceso es generalmente de 1 a 5 días laborables, sin embargo siempre hacemos lo posible por acelerar el proceso.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?

• 14 días si ha comprado un producto, lo ha recibido pero no lo quiere.
• 2 años si es un producto en garantía que no funciona.
• 24 horas por daños de transporte.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Se le devolverá en la misma tarjeta bancaria con la que realizó la compra. En el caso de que hayas pagado el pedido en efectivo a la entrega te transferiremos el importe a tu cuenta bancaria, para ello deberás facilitarnos los datos necesarios.

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

Sí, hay algunos productos que no pueden ser devueltos. NINGUN Producto sin su embalaje original, que haya sido abierto o que no tengan su precinto original. Los productos de lencería no pueden ser devueltos, ya que seguimos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Los productos dañados o incompletos no pueden ser devueltos. Productos no adquiridos en Dayra.eu.  En muchos casos los productos incluyen pilas de regalo, si las pilas no funcionan no significa que el producto no funcione, a veces las pilas de regalo se descargan y el juguete necesita pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.

¿Puedo hacer un cambio?

No. Para todos los productos recibidos, ya sea como devoluciones o en garantía se tramita primero el pago, y después de recibir el importe en su saldo puede tramitar otra compra.

¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo o de diferentes pedidos?

Añade artículos de diferentes pedidos o del mismo pedido y gestiona una única devolución.

¿Debo conservar el embalaje original?

Cuando se trata de artículos de higiene personal, es esencial enviar el artículo en su embalaje original. La necesidad de guardar el embalaje original para tramitar la garantía está claramente indicada en su página web. Guarde el producto en su embalaje original y colóquelo en otra caja. De este modo estará protegido durante el transporte. También hay que incluir todos los accesorios.

He recibido un paquete manipulado o golpeado

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre daños durante el transporte que afectan a los artículos de su interior. Si has encontrado un paquete dañado o que tiene signos de haber sido manipulado y los productos de su interior están afectados, nos encargaremos de ello inmediatamente. Te rogamos que gestiones la devolución indicando como motivo «El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado» y nosotros nos encargaremos de todo. Tenga en cuenta que una caja de cartón puede haber sido golpeada, pero los productos en su interior están en perfecto estado. La razón del embalaje es proteger los productos, por lo que debe abrir la caja con cuidado y comprobar si el contenido está en perfecto estado. Si no hay daños físicos, no hay razón para declarar una incidencia de transporte. Será imprescindible hacer fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido el envío y así poder tramitar cualquier reclamación. Por otro lado, si no hay daños físicos, pero compruebas que algún producto no funciona como debería, entonces esto estaría cubierto por la garantía como «El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado».

PREGUNTAS

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en: 0040 773306142 [email protected]